кейс: производство металлических подвесных потолков
Как начальнику производства сделать планирование производства проще и перестать отвечать на звонки с вопросом "Где мой заказ"

О Заказчике
О Проекте
К нам обратился Андрей, руководитель производственного отдела А-Спект. Ему требовалась система, которая собирает в единой базе все заявки от отдела продаж, помогает составлять производственный график и отправлять заказы на производство
С какими проблемами столкнулись
Раньше для планирования работы производства в компании использовались обычные таблицы Excel. Когда заказов стало больше, отслеживать производство заказов стало сложнее. Приходилось перепроверять данные в таблицах и держать в голове данные о десятках заказов, чтобы ничего не пропустить и вовремя изготовить заказ.

Кроме того, информацией о производстве заказов часто интересовались менеджеры. При звонке "Где мой заказ" приходилось отвлекаться от основных задач и выискивать данные в таблицах.
“
"В Excel было сложно отслеживать заявки - надо постоянно за ними следить, в определённое время всё записывать, фиксировать. Были такие случаи, когда много заказов и сложно удержать в голове где, какие детали, к какому заказу относятся. Когда 1-2 заказа на производстве - их легко отследить вручную. А когда заказов становится больше, хочется сделать процесс более автоматическим,"- комментирует Андрей
Решение
Когда Андрей познакомился с Кондуктор на живой демонстрации, он понял, что система полностью соответствует его ожиданиям. Программа включает весь нужный функционал, простая в освоении, цена комфортная.

До этого Андрей рассматривал возможность индивидуальных доработок АМО CRM под его производственные задачи - это оказалось не простой и долгой задачей. ERP системы не подходили ввиду их сложности и высокой стоимости. После тестирования, команда решила остановить свой выбор на Кондуктор.

Настройку программы Андрей осуществлял самостоятельно, сложностей не возникло. И уже через некоторое время программа заработала на предприятии.
Результат
Сейчас процесс управления заказами на производстве полностью автоматизирован - от момента оплаты заказа до отгрузки его покупателю.

Заявка из отдела продаж сразу поступает в Кондуктор. Все заявки хранятся в одном месте - ни одна не будет забыта или потеряна. Видно, какие заявки оплачены, какие скоро поступят в производство. При поступлении заявки, система автоматически проверяет наличие материалов на складе под данный заказ и формирует список материалов и комплектующих, которые надо дозаказать.

Когда комплектующие поступают на склад, Андрей ставит заказы в производственный график и может отслеживать все, что происходит с заказом на всей цепочке его производства. Система автоматически подсвечивает любые отклонения от производственного графика такие как несвоевременная поставка материалов или проблема на одном из этапов работ.
“
"Заказ должен отслеживаться от оплаты до завершения и выдачи его клиенту. Ни одна CRM этого не позволяет. С программой Кондуктор я всегда знаю, на каком этапе заказ и когда он будет готов," - говорит Андрей
Помимо Андрея активными пользователями системы Кондуктор стали менеджеры отдела продаж. Теперь каждый самостоятельно может отследить онлайн, где сейчас заказа в производстве, когда будет изготовлен, нет ли отклонений от графика. Вопрос "Где мой заказ?" больше не звучит.
“
"Подключил также менеджеров к Кондуктор, чтобы они не мучили звонками с вопросом, когда заказ будет готов. и могли отслеживать свои заказы онлайн. Теперь они могут посмотреть всю информацию о заказе онлайн : . Посмотрели, так, их заказ в работе, всё, заказ завершен, готов к отгрузке. Менеджеры не видят, что происходит на производстве. Теперь они могут отслеживать все этапы производства заказа онлайн, " - говорит Андрей
Наличие чётко организованной системы позволяет сделать процесс производства более прозрачным, что в свою очередь экономит время и делает работу проще и понятнее.